Cette boutique :Première Avenue
On y trouve en particulier Serge Lutens, Penhaligon's, Annick Goutal, etc...
Je suis allée voir du côté des coffrets cadeau et trouve une super affaire : une toute mimi boîte à chapeau enrubannée et ne comportant pas moins de 5 parfums Penhaligon's. Je regarde le descriptif :Spray, 5 x 15ml, de superbes petits flacons et 40€, 75ml en tout, chez Penhaligon's, c'est incroyable. Je vais même vérifier sur mes pots de contours des yeux et vraiment, 15ml de parfums, c'est vraiment pas mal.
Je commande, je prends en même temps des coffrets de savons Dyptique, du coup pas de frais de port. Je n'ai plus qu'à attendre que le Père N...que le postier passe avec mon joli colis.
Quand celui-ci arrive, je découvre le tout mini choupi coffret que voici :
Il est pas trop joli ce petit coffret?
Quand on l'ouvre, voilà ce que ça donne :
Et là, je sors le tout :
Et là, le doute s'installe en moi : ils sont bien petits ces flacons.
Je retourne la boiboîte et que lis-je????
Et en plus pas des spray du tout.
Oui, oui, vous avez bien lu / 5x5ml. En clair, des échantillons bien emballés, ni plus ni moins. Alors là, fureur. Je vérifie le mail de confirmation de commande de Première Avenue : spray 5 x 15 ml.
Je retourne sur le site : 5 x 15 ml.
Mon sang ne fait qu'un tour. Je me fend d'un petit mail disant qu'il y avait une méga erreur sur leur site car des échantillons sans spray qui plus est, à 40 €, ça fait un peut chéro, et qu'ils veuillent bien corriger pour éviter d'avoir de sérieux problèmes avec d'autres clients. J'ajoute que je n'ai pas envie de renvoyer mon colis mais que je suis hyper déçue et qu'il n'est pas question d'offrir des échantillons, même joliment présentés, à qui que ce soit. Du coup, je me le garde. Je joins évidemment la dernière photo ci-dessus.
Et bien ils ont fait fissa. L'après-midi même, l'erreur était réparée, mais moi, aucune nouvelle, aucune réponse. Gonflés, me dis-je.
J'attends bien une dizaine de jours, en fait j'oublie un peu. Et puis un jour j'y repense, je vérifie, pas de réponse à mon mail. En revanche, des newsletters, ça, j'en reçois de chez eux.
Alors j'écris de nouveau. Je les félicite pour la rapidité avec laquelle ils ont corrigé l'erreur sur le site mais que de mots d'excuses, point, et que là, c'était le minimum que j'attendais de leur part. (et que c'était le privilège des grands de reconnaître leurs erreurs, etc, etc.).
J'ai aussitôt reçu un mail de retour me disant qu'ils ne comprenaient pas car le jour même un mail d'excuses (et un dédommagement commercial (- 10%)) m'avait été envoyé car ils avaient tenu compte de ma déception.
Dites moi, ça se peut qu'un mail de réponse n'arrive pas et que le suivant n'ait aucun problème à tomber dans ma boîte mail????
Au fait, je vous reparlerai de ces parfums car 5ml, c'est quand même un gros échantillon. Allez, bon dimanche.
